Dúvidas frequentes
Reunimos aqui as respostas para as perguntas mais comuns sobre pedidos, entrega, trocas, devoluções, reembolsos e atendimento.
Pedidos & Pagamento
Entrega & Rastreamento
Trocas, Devoluções & Suporte
Como sei se meu pedido foi aprovado?
Assim que o pagamento for confirmado, você receberá a confirmação do pedido pelos canais informados na compra. Depois disso, o pedido segue para confirmação cadastral, processamento e preparação logística.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
As formas de pagamento disponíveis aparecem no checkout, de acordo com a operação ativa da loja no momento da compra. Em caso de dúvida antes de finalizar, nosso canal oficial de atendimento pode te orientar.
Posso cancelar meu pedido?
Sim. Se a solicitação for feita antes da expedição, o pedido poderá ser cancelado normalmente. Se ele já estiver em processamento logístico, separação, preparação de envio ou expedição, a solicitação passa a seguir o fluxo de devolução por arrependimento, conforme a política da loja.
Meu pagamento caiu, mas não recebi confirmação. O que faço?
Entre em contato pelo e-mail atendimento@urbaneiras.com informando o número do pedido e, se possível, o comprovante. Em alguns casos, a confirmação pode levar um pouco mais por conta da análise do meio de pagamento ou das etapas internas de validação.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim. Realizamos entregas em território nacional, de acordo com a cobertura logística disponível para cada região e CEP no momento da compra.
O frete é grátis?
Sim. A Urbaneiras oferece frete grátis para todos os pedidos, ressalvadas as hipóteses de novo envio decorrentes de erro no endereço informado, ausência de informações essenciais no cadastro ou outras circunstâncias imputáveis exclusivamente ao cliente.
Qual é o prazo de entrega?
Após a confirmação do pagamento, o pedido costuma passar por processamento em até 3 dias úteis. Na maior parte dos pedidos, o prazo médio estimado de entrega é de 7 a 12 dias úteis. Em situações específicas, alguns pedidos podem seguir por fluxo logístico complementar, com prazo estimado de 15 a 25 dias úteis.
Quando recebo o código de rastreio?
Após a expedição, você poderá receber atualizações do andamento da entrega por e-mail, página de rastreio, plataforma logística ou transportadora responsável, quando aplicável. As atualizações podem levar algum tempo para aparecer após a postagem.
Meu pedido está atrasado. O que acontece?
Embora trabalhemos para cumprir os prazos informados, atrasos podem ocorrer por fatores logísticos, operacionais ou de terceiros. Em situações específicas, o prazo total pode se estender para até 30 dias úteis. Caso ultrapasse esse limite, você poderá solicitar o estorno integral do valor pago, conforme a política de frete e entrega.
Preenchi o endereço errado. Ainda dá para corrigir?
Se o pedido ainda não tiver sido expedido, entre em contato o quanto antes pelo e-mail atendimento@urbaneiras.com para verificarmos a possibilidade de ajuste. Após o início do fluxo logístico, a alteração pode não ser possível. Caso o pedido retorne por erro no endereço informado, o novo envio poderá depender do pagamento do frete de reexpedição.
Como solicitar troca, devolução ou reembolso?
Basta entrar em contato pelo e-mail atendimento@urbaneiras.com informando o número do pedido, o nome completo do comprador, o motivo da solicitação e, quando necessário, fotos ou vídeos do produto. Nossa equipe enviará as orientações de continuidade em até 2 dias úteis.
Qual é o prazo para arrependimento da compra?
Em compras online, o prazo legal para arrependimento é de 7 dias corridos contados do recebimento do produto. A solicitação deve ser feita dentro desse período, conforme as condições previstas nas políticas da loja.
Quem paga o frete da devolução?
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito, avaria, divergência do pedido ou falha logística, a devolução ocorre sem custo ao cliente. Em trocas ou devoluções por preferência pessoal, quando aprovadas como cortesia comercial, o custo do frete de devolução e eventual novo envio é de responsabilidade do cliente.
E se meu produto chegar com defeito, avariado ou diferente do pedido?
Se o produto chegar com defeito de fabricação, avaria, divergência em relação ao pedido ou falha logística, entre em contato o quanto antes pelo nosso canal oficial. Após a análise, poderá ser adotada uma das seguintes medidas: troca do item, reenvio do produto, concessão de crédito ou estorno integral, conforme o caso.
Quando o reembolso é feito?
Após a aprovação da solicitação e, quando aplicável, da confirmação da recusa da entrega, do retorno do produto ou da conclusão da análise da ocorrência, a Urbaneiras realiza o processamento do reembolso em até 10 dias úteis. A visualização do valor pode variar conforme a forma de pagamento utilizada.
Qual é o canal oficial de atendimento?
Nosso canal oficial de atendimento é o e-mail atendimento@urbaneiras.com. É por ele que tratamos dúvidas, solicitações, trocas, devoluções, reembolsos e ocorrências relacionadas aos pedidos.