Política de Reembolso

Queremos que você tenha uma ótima experiência conosco. Caso algo não saia como esperado, veja abaixo como funcionam trocas, devoluções e reembolsos.

1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar troca, devolução ou reembolso em até:

7 dias corridos após receber o produto (conforme o Código de Defesa do Consumidor — direito de arrependimento).
30 dias para produtos com defeito de fabricação.

Para solicitar, entre em contato pelo e-mail:

📧 [coloque seu e-mail de suporte]

2. Condições para Devolução

Para realizar a devolução, o produto deve:

Estar sem sinais de uso.
Estar na embalagem original (se possível).
Acompanhar todos os acessórios e itens recebidos.

Produtos usados, danificados ou fora do prazo não serão aceitos.

3. Produtos com Defeito

Se você recebeu um produto com defeito, envie:

Foto ou vídeo mostrando o problema.
Número do pedido.
Nome completo.

A análise pode levar até 5 dias úteis.
Aprovando, você poderá escolher entre:

Envio de um novo produto
Reembolso total
Crédito para usar na loja

4. Itens Não Reembolsáveis

Alguns itens não podem ser devolvidos:

Produtos digitais após o envio.
Itens íntimos ou de uso pessoal (por questões de higiene).
Produtos em promoção (dependendo da política da loja – você pode editar aqui).

5. Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, enviaremos um e-mail confirmando a aprovação ou recusa do reembolso.

Caso aprovado:

Cartão de crédito: o estorno pode levar de 5 a 15 dias úteis, conforme o banco.
PIX / Boleto: reembolso em até 5 dias úteis.
Carteiras digitais: depende do provedor.

6. Trocas

Trocas seguem o mesmo processo das devoluções. Assim que recebermos o produto, enviaremos o novo item.

7. Cancelamento de Pedido

Você pode solicitar o cancelamento antes do envio do produto.
Se o pedido já tiver sido enviado, será necessário aguardar o recebimento e então seguir a política de devolução.

8. Atrasos na Entrega

Atrasos podem ocorrer devido a fatores externos (Correios, clima, greve, etc.).
Nestes casos, não realizamos reembolso antes do prazo máximo informado no rastreio.

9. Contato

Se tiver dúvidas sobre nossa Política de Reembolso, fale conosco:

📧 [coloque seu e-mail de suporte]
📍 [coloque o endereço comercial]